30 Schritte zur Optimierung der E-Commerce-Conversion Rate zur Steigerung des Umsatzes

In einer zunehmend wettbewerbsorientierten digitalen Einkaufswelt gibt es einige Tipps und Tricks, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Im Mittelpunkt dieser Prozesse steht die Konversionsrate, die wichtigste Kennzahl, die Sie beim Aufbau Ihres Unternehmens und der Umsatzsteigerung im Auge behalten sollten.

Conversion Raten – und die damit verbundene Personalisierung – gehören für E-Commerce- Unternehmen zu den wertvollsten Instrumenten zur Messung des Return on Investment (ROI). Durch die Nutzung von Conversion Raten zur Optimierung Ihrer Website können Sie Ihren ROI deutlich steigern. 

Tatsächlich führen laut einer Umfrage unter Vermarktern in den USA und Großbritannien fast 90 % der Personalisierungsbemühungen zu einem positiven ROI. 

Man darf jedoch nicht vergessen, dass Konvertierungen nicht einfach so passieren – Unternehmen müssen ihnen Priorität einräumen und – was vielleicht am wichtigsten ist – sie für sie optimieren. 

Dies gilt unabhängig davon, ob Sie gerade erst anfangen und das Ganze selbst leiten oder ob Sie ein E-Commerce-Manager oder Marketingleiter sind, der sich vorgenommen hat, für das Jahr enorme Ziele und KPIs zu erreichen. Beginnen wir zunächst mit der Definition einer Konvertierung – die von Unternehmen zu Unternehmen oft eine andere Bedeutung hat.

E-Commerce-Konversionsraten verstehen

Die E-Commerce-Conversion Rate ist der Prozentsatz der Website-Besucher, die etwas in Ihrem Online-Shop gekauft haben. 

Nachfolgend sind typische Konvertierungen für E-Commerce-Websites aufgeführt:

• Ein Online-Verkauf.
• Produkte zu einem Warenkorb hinzugefügt.
• Elemente zu einer Wunschliste hinzugefügt.
• E-Mail-Anmeldungen.
• Social-Media-Shares.
• Jeder KPI, den Ihr Unternehmen für wertvoll hält.

Die Konvertierung ist ein so umfassendes Thema, da sie von jedem Aspekt der Benutzererfahrung auf Ihrer Site beeinflusst werden kann. 

Conversion Rate-Optimierung (CRO) verbessert das Einkaufserlebnis und steigert so einen bestimmten KPI – in der Regel den Umsatz. Conversion Rate-Optimierung kann auf Landingpages, Kategorieseiten oder jedem anderen Kundenkontaktpunkt durchgeführt werden. Dieser E-Commerce-CRO-Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie die Conversion Rates auf Ihrer Website steigern können.

Wie wird die Conversion Rate berechnet?

Wenn Ihr Online-Shop über einen festgelegten Zeitraum 5.000 Besucher und 50 Conversions verzeichnet, beträgt die Conversion Rate Ihres Shops 1 %.

Oft ist es ganz einfach: Dividieren Sie die Conversion durch die Gesamtzahl der Besucher, und Sie erhalten die Conversion Rate. Die meisten Analysetools liefern Conversion Raten innerhalb jeder Datensegmentierung, auf die wir in den folgenden Abschnitten näher eingehen.

Bevor Sie an der Steigerung der Conversion Rate arbeiten , müssen Sie wissen, was Ihre aktuellen Besucher tun, um geeignete Benchmarks für die Conversion Rate Ihres Online-Shops festzulegen. Wo bleiben Kunden hängen und wie interagieren sie mit Ihrer Website? 

Sobald Sie Ihre Benchmarks gefunden haben, sollten Sie diese vergleichen, um den Erfolg zu messen.

Wenn Experten über die Steigerung von Conversions sprechen, ist ein gemeinsames Thema: Testen. Es ist jedoch wichtig, Ihre aktuellen Conversion-Probleme zu kennen und die Grundlagen zu verstehen, bevor Sie entscheiden, was Sie testen sollten.

Was ist eine gute E-Commerce-Conversion Rate?

Die durchschnittlichen Conversion Raten im E-Commerce liegen bei etwa 2,5–3 %. Selbst wenn Sie alles richtig machen, können Sie in etwa 2–3 % der Fälle mit einem erfolgreichen Verkauf rechnen.

Eine Conversion Rate von über 3 % sollte das Grundziel für Ihren Online-Shop sein. Sobald Sie dieses Ziel erreichen, können Sie zu anspruchsvolleren Conversion Rate-Strategien übergehen .

Zusätzliche Kennzahlen zur Messung von E-Commerce-Conversions

Neben der Konvertierungsrate Ihres Shops sind bei der Diskussion über die Konvertierung noch einige andere Kennzahlen von Bedeutung .

Wenn Sie diese Kennzahlen in die richtige Richtung verschieben, verbessert sich dies im Allgemeinen in Ihrer gesamten Shop-Konversionsrate.

Absprungrate. 

Die Absprungrate ist der Prozentsatz der Personen, die die Seite nach dem Anzeigen einer einzigen Seite verlassen. 

Eine hohe Absprungrate ist nicht ideal, da sie darauf hinweist, dass die Leute in Ihrem Geschäft nicht finden, wonach sie suchen, und Ihre Site sofort wieder verlassen, nachdem sie dort gelandet sind.

Ausstiegsrate.

Die Absprungrate (auch Exit Rate genannt) wird oft mit der Absprungrate verwechselt und beschreibt den Prozentsatz der Nutzer, die die Seite nach dem Aufrufen verlassen. Die Absprungrate gibt an, welche Seite die Nutzer zuletzt aufgerufen haben, bevor sie zur nächsten Seite wechseln. 

Eine sehr hohe Absprungrate auf einer bestimmten Seite kann ein Warnsignal sein. Dies ist eine Kennzahl, die Sie mithilfe der Zielseitenoptimierung senken können .

Klickrate (CTR). 

Die Klickrate ist die Anzahl der Personen, die in einer Anzeige oder E-Mail auf einen Link zu Ihrer Website klicken. 

Bei der Optimierung von AdWords- oder E-Mail-Marketingkampagnen geht es häufig darum, mehr Benutzer dazu zu bringen, auf Ihre Website zu klicken und dort Maßnahmen zu ergreifen – oder sich sogar in den sozialen Medien zu engagieren.

Durchschnittliche Sitzungsdauer.

Die durchschnittliche Sitzungsdauer ist eine Kennzahl für das Engagement, die Ihnen eine allgemeine Vorstellung davon gibt, wie lange die Leute auf Ihrer Site bleiben. 

Eine hohe Absprungrate bedeutet eine geringe durchschnittliche Verweildauer auf der Site – die Besucher bleiben nicht lange genug, um zu konvertieren.

Durchschnittliche Seitentiefe (auch bekannt als „Seiten pro Sitzung“ in Google Analytics).

Die durchschnittliche Seitentiefe ist eine Kennzahl für das Engagement und gibt an, wie viele Seiten ein potenzieller Käufer besucht hat, bevor er die Seite verlassen hat. Diese Kennzahl misst die Gesamtzahl der Seitenaufrufe pro Sitzungsdauer. Beachten Sie, dass mehr Seitenaufrufe zu mehr Engagement oder zu mangelnder Übersichtlichkeit in Ihrem Conversion-Funnel führen können , wenn keine Conversion stattfindet.

Tools zur Verbesserung der E-Commerce-Konversionsraten

Es gibt einige wertvolle und nützliche E-Commerce-Tools, die Ihnen bei der Analyse Ihrer aktuellen Conversion Rate-Probleme helfen, darunter: 

Glückliche Orange.

Das Toolkit zur Besucherverhaltensanalyse von Lucky Orange ist eine robuste Lösung für E-Commerce-Marken, die ihre Conversion Raten steigern möchten. Es erfasst jede Besucherinteraktion und bietet einen umfassenden Überblick über das Nutzerverhalten. Effizienz steht im Vordergrund: Gespeicherte und optimierbare Segmente reduzieren wiederkehrende Aufgaben.

Dynamische Heatmaps und Sitzungsaufzeichnungen liefern detaillierte Einblicke und zeigen Trends anhand des tatsächlichen Besucherverhaltens auf. Darüber hinaus ermöglichen benutzerdefinierte Trigger für Ankündigungen und Umfragen die direkte Datenerfassung wichtiger Zielgruppensegmente und fördern so die Optimierung durch die Kombination qualitativer und quantitativer Daten.

Insgesamt ist das Toolkit von Lucky Orange ein Wendepunkt für Marken, die ihre Konversionsraten optimieren und das Kundenerlebnis bereichern möchten.

HotJar.

HotJar ist ein hervorragendes Tool, um auf hoher Ebene zu verstehen, wie Ihre Benutzer mit Ihrer Website interagieren.

Mit dem Heatmap-Tool erhalten Sie die Funktionalität von Klicks, Cursorbewegungen und Scrolltiefe. Je nach Plan können Sie mit jedem Heatmap-Experiment sehen, wo Nutzer auf Ihrer Website klicken, sich bewegen oder scrollen – und erhalten so einen Einblick in deren Verhaltensmuster. 

Andere proprietäre Tools wie Live-Benutzerwiedergabe, Echtzeit-Vorschlagsboxen und personalisierte Benutzerumfragen können Ihrem Unternehmen Informationen darüber liefern, wie Sie am besten mit Benutzern interagieren und nach welchen Diensten sie suchen. 

Darüber hinaus können Sie attributbasierte Filter basierend auf Besuchsdauer, Seitenaufrufen, Land, Gerät und mehr einrichten – einzeln oder in Kombination – um bestimmte Segmente und Benutzertypen genauer zu untersuchen.

Quantcast-Maßnahme.

Quantcast Measure ist ein tagbasiertes Analysetool, das eine Nische zwischen Google Analytics und Facebook Analytics füllt, indem es die Site-Nutzung der Benutzer misst und erweiterte demografische Daten auf Klickbasis bereitstellt.

Das Ergebnis sind tiefe Einblicke in die Persönlichkeit der Besucher. Dies wiederum führt zu Geschäftsinformationen für Kreativteams, die Nachrichten und Bilder so anpassen können, dass sie eine tiefere Resonanz erzielen.

Innovativ ist auch die Option von Quantcast, Kennzahlen in einer Zusammensetzungsansicht anzuzeigen (demografische Daten als Prozentsatz des Ganzen) sowie auf indexierter Basis im Vergleich zur durchschnittlichen Website Ihres Landes. 

Im Wesentlichen ermöglicht Ihnen dieses leistungsstarke Tool, wertvolle Einblicke in die Besuchersegmente zu gewinnen, die Sie im Vergleich zur breiten Öffentlichkeit überproportional erreichen.

Google Analytics.

Für die meisten Websites kann Google Analytics äußerst wertvoll sein. Die Plattform bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in die Besucher Ihrer Website, einschließlich:

• Wie Besucher Ihre Website gefunden haben. Dies kann über Stichwortsuchen bei Google, verweisende Websites oder direkte Besuche geschehen.
• Wie lange Besucher auf Ihrer Website bleiben.
• Woher die Besucher kommen.
• Ob die Besucher wiederkehren oder neu sind.
• Welcher Browser oder welches Betriebssystem verwendet wurde und ob der Besucher ein mobiles Gerät oder einen Computer verwendet hat.
• Wie viele Besucher konvertiert haben und welche Interaktion zur Konvertierung geführt hat.
• Verknüpfen Sie es mit Ihrer Google Adwords-Kampagne, um auch bezahlten Datenverkehr zu verfolgen.

BigCommerce-Analyse. 

Die Plattform von BigCommerce verfügt über einen Analysebereich im Administrationsbereich, der alle abgebrochenen Warenkörbe anzeigt, einschließlich der Informationen darüber, welche Produkte sich zum Zeitpunkt des Abbruchs im Warenkorb befanden.

Es gibt auch Analysen zu In-Store-Suchen, die zeigen, was Kunden in das integrierte Suchmaschinentool von BigCommerce eingeben.

Diese wenig genutzte Taktik zur Conversion-Optimierung hilft dabei, die Lücke zwischen dem, was Ihre Kunden suchen, und der Sprache und den Inhalten Ihrer Website zu schließen.

Schauen Sie sich die Suchbegriffe Ihrer potenziellen Kunden an, die nicht angezeigt werden. So können Sie entscheiden, welche Folgemaßnahmen erforderlich sind, z. B. das Hinzufügen von Produkten zum Shop. 

BigCommerce Analytics bietet mehrere weitere Analyse-Dashboards, die besonders nützlich sind, wenn Sie Kunden haben. Die beiden oben genannten helfen Ihnen, Konvertierungsprobleme ohne Kunden zu diagnostizieren. BigCommerce-Händler können einen Termin mit unserem Team vereinbaren, um mehr über das Conversion Rate-Coaching der BigCommerce University zu erfahren .

30 Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversion Raten

1. Verwenden Sie auf Ihren Produktseiten hochwertige Bilder und Videos.

Überlegen Sie, was Sie beim Einkaufen sehen möchten.

Beim Online-Shopping darf man das Produkt weder anfassen noch anprobieren. Am besten zeigt man ein detailliertes Bild oder Video, damit der Kunde genau weiß, was er bekommt.

Durch die Verwendung hochwertiger Bilder und Videos auf den Produktseiten können Benutzer die Produkte, an denen sie interessiert sind, besser visualisieren und die Konversionsraten steigern.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an.

Online-Käufer erwarten einen bestimmten Standard, an den sie sich bei Amazon gewöhnt haben. Kostenloser Versand ist heutzutage ein absolutes Muss. Wenn Ihr Shop keinen kostenlosen Versand anbietet, werden sich Kunden wahrscheinlich woanders umsehen.

Eine Alternative zum kostenlosen Versand besteht darin, die Produktpreise zu erhöhen, um die Versandkosten zu decken. Käufer sind jedoch clever – wenn Ihre Preise exorbitant sind, werden sie schnell woanders hingehen. 

3. Stellen Sie zeitlich begrenzte Gutscheincodes bereit.

Erstellen Sie Coupon- oder Rabattcodes , die Kunden für eine begrenzte Zeit an der Kasse verwenden können, um einen bestimmten Betrag oder einen Prozentsatz des Einkaufs zu ermäßigen.

Wenn Ihr Gutscheincode abläuft, entsteht ein Gefühl der Dringlichkeit und die Käufer können ihre Kaufentscheidungen ohne Ablenkung treffen.

4. Bieten Sie wettbewerbsfähige Preise.

Wenn Sie Markenartikel verkaufen, die viele andere Geschäfte anbieten, müssen Sie Ihre Produkte wahrscheinlich zum Durchschnittspreis oder darunter anbieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Passen Sie Ihre Preise regelmäßig an, um zu sehen, was gut ankommt.

Die Qualität Ihres Marketings und Ihrer Bilder beeinflusst maßgeblich den Preis, den jemand zu zahlen bereit ist. Vermarkten Sie Ihre Marke mit den richtigen Botschaften und Bildern an die richtige Zielgruppe, und der Umsatz wird sich einstellen .

5. Optimieren und testen Sie Ihren E-Commerce-Checkout-Prozess.

Wenn der Bezahlvorgang in Ihrem Geschäft zu langwierig, kompliziert oder unkonventionell ist, verlieren Sie möglicherweise viele Kunden, gerade wenn diese zum Kauf bereit sind.

In diesem entscheidenden Schritt im Funnel sollten viele Ihrer A/B-Tests und Personalisierungsstrategien stattfinden. Für die meisten gehosteten E-Commerce-Websites gibt es Industriestandards, dennoch müssen Sie den Prozess möglicherweise an Ihre Kunden anpassen.

6. Verwenden Sie eine Software zur Vermeidung abgebrochener Warenkörbe.

Wenn Sie ständig mit abgebrochenen Warenkörben zu tun haben, kann Ihnen eine Software zur Behandlung abgebrochener Warenkörbe dabei helfen, die Konversionsraten Ihres Shops zu erhöhen. 

Einige E-Commerce-Plattformen bieten diese Art von Software kostenlos als Teil der Shop-Funktionalität an – darunter auch BigCommerce. 

Der Erfolg dieser Software ist bei jedem Unternehmen anders, aber es besteht kein Zweifel daran, dass sie E-Commerce-Shops, die sie verwenden, helfen kann.

7. Verwenden Sie Live-Chat-Software und Chatbots.

Durch die Verwendung von Live-Chat-Supportsoftware und Chatbots zur Interaktion mit Kunden können Ihre Kunden schnell und ohne lange Wartezeiten am Telefon Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Beide werden oft als Alternativen betrachtet, wobei Chatbots oft den menschlichen Aspekt von Live-Chats ersetzen. Unternehmen, die beides nutzen – Chatbots also außerhalb der Geschäftszeiten mit Kunden interagieren – werden wahrscheinlich den größten Erfolg haben. 

8. Informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass Ihr E-Commerce-Shop sicher ist.

Unternehmen müssen schnell Vertrauen aufbauen, damit Kunden bereit sind, ihre Kreditkarteninformationen auf ihrer Website einzugeben. Split-Tests haben gezeigt, dass Vertrauenssignale die Konversionsrate deutlich steigern können .

Die Grundlage vieler Ihrer Aktivitäten zur Conversion Rate-Optimierung sollte die Suche nach verschiedenen Möglichkeiten zur Steigerung des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit Ihrer Website sein. 

Kunden möchten sicher sein, dass sie es mit einem seriösen Geschäft zu tun haben, das branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen nutzt. So können sie sicher sein, dass ihre Kreditkarteninformationen geschützt sind. 

Hier sind ein paar Dinge, die helfen:

• Installieren Sie SSL an der Kasse (auf den meisten E-Commerce-Plattformen standardmäßig installiert) und wenn möglich auf der gesamten Site.
• Zeigen Sie kleine Bilder von Kreditkarten, PayPal und anderen Zahlungsoptionen als visuelles Signal, dass Sie Zahlungsoptionen verwenden, denen die Kunden vertrauen.
• Zeigen Sie Sicherheitsabzeichen von McAfee, GeoTrust oder anderen Anbietern an und stellen Sie sicher, dass Sie über ein aktives Konto verfügen. Fügen Sie nicht einfach ein Bild hinzu, wenn Ihre Sicherheit nicht gewährleistet ist.

9. Strukturieren Sie Ihre Site so, dass Besucher Produkte leicht finden können.

Strukturieren Sie Ihre Produktkategorien auf logische Weise, indem Sie Optionen wie „Nach Farbe einkaufen“, „Nach Produkttyp einkaufen“ usw. bereitstellen. Das Ziel sollte darin bestehen, so wenig Ebenen wie möglich zu verwenden, damit ein Benutzer so schnell wie möglich zu einem Produkt gelangt.

Ein rotierendes Banner zur Präsentation Ihrer Top-Produkte und eine Website-Suche, die es Kunden erleichtert, Produkte zu finden, können für Ihre Kunden einen großen Unterschied machen. Wichtig ist: Je schneller ein Besucher ein Produkt findet, desto wahrscheinlicher ist es, dass er bei Ihnen kauft.

10. Gestalten Sie Ihr Checkout-Formular leicht verständlich.

Stellen Sie sicher, dass alles auf Ihrem Checkout-Formular vollständig verständlich ist, z. B. CVV und Eingabeformate.

Beschränken Sie nach Möglichkeit die Eingaben in bestimmte Formularfelder, um den Vorgang für die Benutzer zu vereinfachen. 

• Wenn ein Benutzer eine Kreditkartennummer eingibt, formatieren Sie diese während der Eingabe, damit sie leichter lesbar ist und nicht so leicht verwechselt werden kann.
• Lassen Sie den Benutzer in einem Datumsfeld keine Eingaben vornehmen, sondern stellen Sie ihm eine Datumsauswahl oder ein Dropdown-Menü zur Verfügung.

Achten Sie unbedingt darauf, dass Sie den Benutzern keinen Anlass geben, sich unwohl zu fühlen, und dass es ihnen beim Bezahlvorgang nicht schwerfällt – insbesondere, da Benutzer oft zögern, ihre persönlichen Kredit-/Debitkartendaten einzugeben.

Digitale Geldbörsen sind dabei eine enorme Hilfe.

Digitale Geldbörsen sind Zahlungsabwickler und Apps wie PayPal Express , Amazon Pay , Apple Pay usw. Diese Systeme ermöglichen es Benutzern, sich mit ihren Kontoinformationen anzumelden und dann alle Daten vorab auszufüllen. Das ist schneller und sicherer für alle.

11. Warenkorbinhalt immer anzeigen.

Wenn sie ihren Einkaufswagen nicht finden können, können sie nicht zur Kasse gehen. 

Stellen Sie sicher, dass ein Einkaufswagensymbol mit einem Link angezeigt wird, der den Benutzer dorthin führt, nachdem er einen Artikel in den Einkaufswagen gelegt hat, und dass die Kunden beim Bezahlvorgang sehen können, was sie kaufen. 

12. Lassen Sie Kunden als Gäste zur Kasse gehen.

Ermöglichen Sie Benutzern die Kaufabwicklung, ohne dass sie sich für ein Konto anmelden müssen, da Sie beim Kauf wahrscheinlich ohnehin über ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse verfügen.

Wenn Sie den Benutzer zur Registrierung zwingen, geben Sie ihm einen weiteren Grund, Ihren Shop zu verlassen.

13. Geben Sie detaillierte Produktbeschreibungen an.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt sehr detailliert beschreiben, damit die Kunden genau wissen, was sie bekommen.

Bedenken Sie, dass sie das Produkt nicht anfassen können und sich nicht in einem Geschäft befinden, in dem sie Fragen stellen können. Ganz zu schweigen davon, dass dies dazu beiträgt, Rücksendungen zu vermeiden.

Auch das Hinzufügen eines Produktvideos oder einer Demonstration kann eine fantastische Ergänzung zu den Produktbeschreibungen sein. 

14. Erlauben Sie Kundenbewertungen und stellen Sie Produktempfehlungen bereit.

Warum kaufen so viele Menschen bei Amazon ein? Das liegt nicht zuletzt an den dortigen Produktbewertungen.

In der digitalen Einkaufswelt sind Kundenbewertungen ein Muss. Sie signalisieren Käufern und potenziellen Kunden die Glaubwürdigkeit und den Erfolg Ihres Unternehmens. 

Positive Bewertungen können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Bieten Sie Ihren Kunden beim nächsten Einkauf einen Gutscheincode oder andere Anreize als Belohnung für eine Bewertung an.

Ebenso sind Produktreferenzen ein hervorragendes Merkmal für Dienstleistungsunternehmen. Indem Kunden beschreiben, warum sie sich für Ihr Unternehmen entschieden haben und welche Vorteile sie davon erhalten haben, etablieren Sie Ihr Unternehmen als vertrauenswürdiges Unternehmen, das ein wertvolles Produkt anbietet. 

15. Sorgen Sie dafür, dass die Schaltflächen „In den Warenkorb“ und „Zur Kasse“ deutlich zu sehen sind.

Wenn ein Benutzer einen Kauf in Erwägung zieht, kann ihm eine Schaltfläche mit Aktionsmöglichkeit weiterhelfen, die genau sagt, was zu tun ist, und sich von allen anderen umgebenden Texten und Bildern abhebt. 

Das Fehlen dieser Schaltflächen ist häufig darauf zurückzuführen, dass sich die Vermarkter zu viele Gedanken machen, solange sie den Leuten nicht aufdringlich CTAs um die Ohren hauen .

BigCommerce bietet jetzt einen anpassbaren Kaufen-Button , den Sie einfach zu Ihrer Site hinzufügen können, um diese Conversions zu erzielen.

16. Bieten Sie eine gute Rückgaberichtlinie für Produkte.

Etwa zwei von drei Kunden lesen vor dem Kauf die Rückgabebedingungen. Verspreche hier nicht zu viel, sondern mache es deinen Kunden so unkompliziert und einfach wie möglich, Produkte zurückzugeben.

Das klingt vielleicht nicht nach Conversion-Optimierung, ist aber ein weiteres Beispiel dafür, wie grundlegende Geschäftspraktiken als CRO wirken. Indem Sie das Vertrauen Ihrer Kunden mit einem benutzerfreundlichen Rückgaberecht gewinnen, können Sie den Umsatz steigern und Ihre Konversationsraten erhöhen. 

17. Für Mobilgeräte optimieren.

Bis 2025 werden voraussichtlich mehr als 10 Prozent aller Einzelhandelsumsätze in den USA über den mobilen Handel generiert – ein Wachstum von fast 7 Prozent seit 2018. 

Wenn Ihr E-Commerce-Shop kein großartiges mobiles Erlebnis bietet, entgehen Ihnen zahlreiche Verkäufe.

Gehostete Shops wie BigCommerce unterstützen dies standardmäßig, Sie müssen jedoch möglicherweise das Erscheinungsbild und die Funktionsweise auf einem Mobilgerät an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen.

18. Zeigen Sie Ihre Telefonnummer gut sichtbar an.

Eine gut sichtbare Telefonnummer auf Ihrer Website kann die Sorgen Ihrer Kunden lindern. Sie wissen dann, dass sie jederzeit zum Telefon greifen und jemanden erreichen können, wenn etwas schiefgeht.

Dieser Hauch von Authentizität kann Ihre Konversionsraten erheblich steigern.

19. Stellen Sie wertvolle Inhalte bereit.

Schreiben Sie wertvolle und funktionale Inhalte, die Ihre Produkte ergänzen. Je mehr Mehrwert und Informationen Sie Ihren Kunden bieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bei Ihnen kaufen.

Das Schreiben von Inhalten auf Ihren Produkt-Landingpages und die Verwendung von Blog-Inhalten zum Informieren, Aufklären und Einbinden Ihrer Zielgruppe tragen dazu bei, den organischen SEO-Verkehr zu steigern.

20. Erfassen Sie E-Mails.

Für die Konvertierung von Site-Besuchern sind möglicherweise mehrere Sitzungen auf Ihrer Website erforderlich. Daher ist das Erfassen von E-Mails auf Ihrer Site von entscheidender Bedeutung. 

Wenn Sie E-Mail-Adressen effektiv über ein Popup erfassen können, bieten Sie einen Gutscheincode an, damit Sie sie während der Entscheidungsphase kontinuierlich ansprechen und so Ihre Konversionsraten deutlich steigern können.

Sehen Sie sich die vollständige Liste der E-Mail-Marketing-Integrationen mit einem Klick von BigCommerce an . 

21. Erregen Sie schnell die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher.

Wenn Sie die Aufmerksamkeit des Besuchers nicht in den ersten Sekunden fesseln können, haben Sie ihn wahrscheinlich verloren.

Produktbilder sind das Erste, was ein Besucher sieht und anhand dessen er unbewusst eine Website beurteilt. Wählen Sie große Bilder auf der Startseite sorgfältig aus und versuchen Sie, die Aufmerksamkeit der Besucher positiv zu erregen.

22. Verwenden Sie Handlungsaufforderungen sparsam.

Überfordern Sie Besucher nicht mit zu vielen Optionen und CTA-Buttons auf einem Bildschirm. Ob „Zur Wunschliste hinzufügen“, „Symbole teilen“, „In den Warenkorb“ oder „Mehr erfahren“ – die Platzierung aller CTAs im selben Bereich auf derselben Seite sorgt dafür, dass Ihre Seiten nicht überladen wirken. 

Leiten Sie den Nutzer zu der Call-to-Action-Schaltfläche, die er auf der jeweiligen Seite auswählen oder ausführen soll. Befindet er sich auf einer Produktseite, wählen Sie „In den Warenkorb“. Befindet er sich auf der Warenkorbseite, wählen Sie „Zur Kasse gehen“.

23. Formulieren Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal klar.

Erklären Sie, warum ein Besucher bei Ihnen kaufen sollte.

Was unterscheidet Sie von allen anderen Anbietern der gleichen Produkte? Was ist Ihr einzigartiges Wertversprechen? Warum sollte ich bei Ihnen kaufen?

Seien Sie witzig. Seien Sie schlau. Seien Sie Sie selbst . Warum sollte sonst jemand bei Ihnen und nicht bei jemand anderem einkaufen?

24. Führen Sie eine Rechtschreibprüfung Ihres Textes durch.

Falsch geschriebene Wörter und falsche Formatierung zeugen von Unprofessionalität. Achten Sie auf die korrekte Schreibweise. 

Auch wenn es wie ein kleines Detail erscheinen mag, können korrekte Rechtschreibung und Grammatik dazu beitragen, Sie als seriöses, intelligentes Unternehmen zu positionieren. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies Ihren Umsatz schädigen, da die Menschen das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren.

25. Messen Sie den Erfolg Ihrer E-Commerce-Conversion Rate-Optimierung.

Es gibt mehrere gute Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Optimierungen und Änderungen funktionieren. Die offensichtlichste ist, zu überprüfen, ob Ihre Conversion Raten steigen.

BigCommerce verfolgt die Conversion Raten Ihres Shops Tag für Tag, Woche für Woche, Monat für Monat, Quartal für Quartal, Jahr für Jahr und in jeder beliebigen Darstellungsform. Sie können dies bequem in Ihrem Dashboard oder im Analytics-Dashboard einsehen.

Es geht jedoch um mehr als nur die Steigerung der Conversions. Sie möchten sicherstellen, dass Ihr Wert pro Kunde oder Ihr Geschäftsergebnis steigt. Es ist wichtiger zu wissen, was Sie mit dem erhaltenen Traffic machen, als einfach nur zu versuchen, immer mehr Traffic zu generieren.

Machen Sie das Beste aus dem, was Sie bereits haben, und streben Sie dann nach mehr Verkehr.

26. Implementieren Sie eine Kampagne gegen Browserabbrüche.

Mithilfe eines Tools wie Klaviyo können Sie Ihren Kunden E-Mails senden, wenn diese auf Ihrer Website surfen und keinen Kauf tätigen.

Sie können ihnen einen Coupon für die Produkte schicken, die sie sich gerade angesehen haben, oder eine kleine Erinnerung daran, warum sie das Angebot kaufen und nicht verpassen sollten.

27. Testen Sie immer.

Der beste Weg, die Konversionsraten Ihrer Website zu verbessern, besteht darin, ständig neue Ideen im A/B-Test zu testen , von der Schaltflächenfarbe und Schriftgröße bis hin zur Neugestaltung ganzer Seiten. 

Sie können Tools wie Google Optimize kostenlos nutzen. Je nach Test benötigen Sie möglicherweise Unterstützung bei Design und Entwicklung.

28. Personalisieren.

Da leistungsstarke Software zur Benutzerverfolgung und -kommunikation serienmäßig erhältlich ist, gibt es keine Entschuldigung dafür, das Benutzererlebnis nicht zu personalisieren.

Durch die Schaffung personalisierter Erlebnisse für Ihre Kunden verkürzen Sie den Weg zum Kauf und erhöhen Ihre Konversionsraten . Personalisierte Benutzererlebnisse ermöglichen es Ihnen außerdem, Ihre Botschaft und die gewünschte Aktion plattformübergreifend im Fokus des Benutzers zu halten.

29. Implementieren Sie Fortschrittsbalken an der Kasse.

Durch das Hinzufügen eines Fortschrittsbalkens zu Ihrem Bestellvorgang wissen Ihre Kunden, wo sie sich gerade befinden und wie lange es noch dauert, bis ihr Einkauf abgeschlossen ist.

Indem Sie den Bezahlvorgang für Ihre Kunden zugänglicher und effizienter gestalten, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit wiederholter Besuche und sorgen für ein besseres Kundenerlebnis. 

30. Fügen Sie Ihren Kategorieseiten Filter hinzu.

Filter sind von entscheidender Bedeutung, um Ihren Kunden die Navigation und die Suche nach den richtigen Produkten zu erleichtern.

Führen Sie Recherchen durch, um herauszufinden, welche unterschiedlichen Fragen Ihre Kunden zu Produkten haben, und erstellen Sie für sie Filter auf Ihren Kategorieseiten.

Angenommen, einer der Haupteinwände Ihrer Kunden beim Kauf von Produkten ist der Preis. In diesem Fall können Sie auf der Kategorieseite einen Preisfilter erstellen und diesen Einwand beseitigen, indem Sie nach Produkten filtern, die sie sich leisten können.

Das letzte Wort

Im Jahr 2020 lag der weltweite Anteil der Verbraucher, die online einkauften, bei rund 85 %.

Da Online-Shopping im Einzelhandel und im E-Commerce immer mehr zu einer treibenden Kraft wird, ist eine erfolgreich implementierte Website sowohl für den kurzfristigen als auch für den langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung.  

Die Steigerung der E-Commerce-Konversionsraten sollte für Unternehmen oberste Priorität haben, da sie Kunden dazu anregen, das Wichtigste zu tun: Ihre Produkte zu kaufen.

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FAQs zur Conversion Rate-Optimierung (CRO) im E-Commerce

Ist CRO kostenlos?

Ähnlich wie bei der obigen Frage lautet die Antwort auf diese Frage „Ja“. Durch A/B-Tests ist es möglich, ohne zusätzliche Kosten einen CRO-Plan zu erstellen. 

Dieser Prozess wird jedoch mit zunehmender Unternehmensgröße exponentiell schwieriger. Ohne die Hilfe einer dedizierten Plattform können Unternehmen möglicherweise kaum Schritt halten.